A l’annonce du premier confinement, comme l’ensemble des cabinets IXI-Groupe, nous nous sommes immédiatement mobilisés pour réorganiser toutes les expertises déjà fixées en vue de les reprogrammer sous forme de visio-expertises.

Ce revirement de situation nous a été possible car l’outil était déjà en place au sein du groupe. En effet, j’avais pour ma part pratiqué ce mode d’expertise sur plusieurs sinistres IRD (notamment sécheresse).

L’outil informatique a également évolué au cours du confinement afin de garantir la tenue des contradictoires et faciliter l’accès à la visio-expertise grâce à l’envoi d’un simple SMS au lésé.

Il reste cependant quelques difficultés de compréhension du côté des assurés, les plus âgés notamment.
J’ai pu à cet effet expertiser toutes les anatomies d’oreilles qu’on puisse imaginer, appréhender aussi différentes tailles et aspects de fronts quand pour ce dernier, l’application était installée sur un poste fixe.

La performance de l’outil visio-expertise est constatée sur un grand nombre de sinistres, mais présente tout de même quelques limites ; les différentes appréciations de toucher, de volume, de mesure qui caractérisent aussi le métier de l’expert sur le terrain sont évidemment difficiles à envisager à distance. Comment déterminer les matériaux sur lesquels sont situés les fissures ? le taux d’humidité ? la surface réelle de certaines pièces ? l’accès à la toiture etc… Ces appréciations sont à mon sens indispensables au traitement et à la clôture de certains types de dossiers.

Lors du second confinement, suivant le descriptif de la déclaration, avec l’expérience acquise dans le domaine, nous avons pu scinder et dissocier plus facilement ce qui relevait de la visio-expertise et ce qui nécessitait une expertise terrain selon le degré de complexité. Les dossiers sont actuellement gérés au cas par cas, avec l’efficacité d’avant crise sanitaire.

Témoignage de
Bérenger PLISSONNEAU
Expert Construction
Cabinet Etienne - IXI-Groupe